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NASA, Toshiba und MTV tauchen in der ausführlichen Kundenliste ganz oben auf. Bei Top Ten Reviews gibt’s einen ausführlichen Bericht.Immer mehr Unternehmen erkennen die Chance zur Kundenbindung, die darin liegt, schnell und unkompliziert Support zu bieten.Mittels in die Website eingebundenem Live Chat können Fragen sofort und direkt beantwortet werden.Noch relativ neu am Markt – das Cloud-basierte Tool von Flyzoo bietet Life Support One-to-One oder Group-Chats. Mehrere Websites können mit einem Live-Chat ausgestattet werden.Die Chatrooms sind komfortabel: Der Kunde wird mit Sound angekündigt, Chats können easy zwischen den Operatoren transferiert werden. Kostenloser Live-Chat, finanziert sich aus dem Verkauf von Smileys und Message-Backgrounds.Smart: Der Operator kann mitlesen, während der Kunde schreibt – um dann mit turboschnellen Antworten zu glänzen. Einfach in jede Website einzubinden und anzupassen.Eignet sich gut für Communities: Bietet Textanalysen um unerwünschte Posts zu stoppen, der Administrator verwaltet Bilder, Links und Videos vor der Veröffentlichung.

Wir stellen Ihnen 23 Tools und Plugins für den Live Chat vor.

Fastbill hat übrigens 3 Monate lang Userlike getestet und darüber im Blog berichtet: Live-Chat Support: Rückblick auf 3 Monate Erfahrungen mit Userlike. Der Live -Chat ist nur ein Produkt einer ganzen Sammlung von Customer Service 2.0-Tools, dieser Saa S-Dienst dürfte also für diejenigen interessant sein, die ihr gesamtes CRM aus einer Hand wissen möchten.

Der Live-Chat ist allerdings auch als Stand Alone-Service zu buchen, die Preise starten bei monatlicher Zahlweise mit 69 US$ für 30 Conversations. Autsch, die Preise beginnen bei 599 US$ pro Jahr – aufwärts versteht sich.

Das ist, verglichen mit den Mitbewerbern, happig und auf die Schnelle hat sich mir nicht erschlossen, was diese exorbitanten Preise rechtfertigt.

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Rundum-glücklich Support-Saa S: Click-to-Chat, Click-to-Video, Click-to-Call, Multiscreen, umfassende Auswertungsfunktionen, mehrsprachig… Die Small Business-Version gibt’s ab 39,90 Euro pro Monat, die Preise für ‘Enterprise’ nur auf Anfrage.

Kayako bietet Live Chat-Service im ‘Engage’-Paket für 24 US$ oder im ‘Fusion’- Paket für 39 US$ – beide Preise gelten pro Monat bei jährlicher Zahlweise.

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80 Comments

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